聴覚障害のある邱さんは、駅員の手厚い支援を受けながら、聴導犬「十三」と共に、内蒙古自治区の呼和浩特駅から、北京市の清河駅に向かう高速列車に乗り込んだ。

聴導犬とは、聴覚障害者が安全に、安心して生活できるよう支援する身体障害者補助犬で、盲導犬と同様、特殊な訓練を受けており、飼い主の「耳」となり、必要な情報を伝えるというのがその役割だ。

専門の訓練を受けた「十三」は、資格を取得した聴導犬で、関連の規定に基づき、「十三」は、飼い主である聴覚障害者と共に、公共交通機関を利用できる。

邱さんは、今回、事前に鉄道カスタマーサービス12306に連絡を入れ、支援を必要とする「重点旅客」として予約し、聴導犬と共に乗車することを伝えた。
呼和浩特駅は、到着時に邱さんを迎えることができるよう、駅の入口に駅員を手配した。
到着後、聴導犬の認定試験合格証やワクチン接種証明書といった確認書類の確認が終わると、邱さんは優先的に駅に入り、専用の待合場所で列車の到着を待った。
検札が始まると、駅員は優先走路を使って、邱さんと「十三」をプラットホームまで案内し、車掌に引き継いだ。
邱さんと「十三」は、安全かつ快適に列車の旅を楽しみ、問題が発生した時もすぐに支援を得ることができたという。

駅員のサポートを必要とする旅客は、事前に鉄道アプリ12306を通して、「重点旅客」として予約することができるようになっている。