現在、多くの薬局の営業時間は午後9時まで、深夜の薬品購入は困難である。
浙江省杭州市西湖区に位置するある24時間営業の「スマート薬局」がオープンした。
日中の営業時間の終了後、市民は店内に入りセルフで薬品を購入できる。

「以前は夜に胃痛があっても薬を買うのが面倒だったが、スマート薬局ができて便利になった」。
市民の李さんは表示に従い、薬品のバーコードをスキャンし、携帯電話で支払いを行った。
操作は、非常にスムーズだった。
「家族の降圧剤の購入も便利になり、列に並ぶ必要がなく、コンビニでセルフで買い物をするようなものだ」と李さん。

スマート薬局の責任者である金強氏によると、市民は薬局の中で常用薬、処方薬、医療機器を含む2000種を超える商品を購入でき、市民の日常的な服薬及び慢性疾患の服薬の需要をほぼ満たせる。

市民が購入する際に、どの薬が良いか分からない場合はどうするか。
市民はスマート薬局で、オンラインリアルタイム問診設備を使い、「フェイスツーフェイス」の動画で医師に問い合わせできる。
「現在すでに600人近くの医師免許を持つ医師がこの問診プラットフォームに登録している」。
金氏によると、画面トップページの「リモート健康相談」をタップし、身分証明書または市民カードをスキャンすると、動画で医師とつながる。
まず統一的に総合診療医が問診を行い、それからより具体的な需要に応じて専門医につなぐ。

スマート薬局は、今後デリバリープラットフォームの「美団」や「Eleme」などのO2O第3者プラットフォームと提携し、ネット通販による薬品購入を実現する。
配達員は、薬局でシステムから自動的に送られてきた薬品受取コードを入力すれば、商品受け取りの流れが終了し、市民の自宅まで薬品を届けるができる見込みだ。